Para que a solicitação seja aceita, a joia deve estar:
sem sinais de uso;
em perfeito estado;
na embalagem original;
acompanhada do comprovante de compra.
Após o recebimento, a peça passará por análise. Se estiver dentro das condições, a troca ou reembolso será realizado.
Defeitos de fabricação
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato com a Mind.co informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos da joia.
São considerados defeitos de fabricação:
falha no fecho;
defeito estrutural;
erro de produção.
A política não cobre
Não realizamos troca, devolução ou garantia em casos de:
mau uso;
quebra por queda ou impacto;
riscos, amassados ou deformações;
desgaste natural;
oxidação natural da Prata 925;
contato com perfume, creme, álcool, produtos químicos, banho, piscina, mar ou suor excessivo.
A Prata 925 pode escurecer naturalmente com o tempo, e isso não é considerado defeito.
Como solicitar
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, se necessário
Nossa equipe irá orientar os próximos passos.